Pourquoi la fidélité client s’effrite-t-elle malgré les programmes de récompense ?
Un paradoxe de la fidélisation se révèle : malgré la multiplication des programmes de récompense, la fidélité client semble s’amoindrir. Dans un contexte de concurrence exacerbée et d’évolution rapide des attentes des consommateurs, les entreprises doivent impérativement réévaluer leurs stratégies…
Lire la suite